Dacă produsul primit nu este pe placul tău sau mărimea nu ți se potrivește, îl poți schimba cu altă mărime sau alt produs. Tot ce trebuie să faci este să ne anunți printr-un email trimis la georgia.stoian@carousell.ro că dorești să schimbi produsul achizițonat și noi îți vom spune cum trebuie să procedezi. carusel-store.ro îți oferă un termen de 14 de zile calendaristice în care să te hotărăști dacă dorești să schimbi produsul sau să îl păstrezi. Transportul dus-întors este suportat de către client.

În cazul în care dorești să schimbi produsul trebuie să te asiguri că:

  • produsul se află în ambalajul original (te rugăm să împachetezi ambalajul original într-o pungă sau în hârtie înainte de a-l sigila cu bandă adezivă - nu vom accepta produsele care au bandă adezivă direct pe ambalajul original);
  • etichetele nu au fost rupte;
  • produsul este nedeteriorat și nu prezintă urme de uzură sau folosire;
  • produsele personalizate (brodate) nu se pot returna;
  • produsele realizate după anumite mărimi și indicații date de dumneavoastră nu se pot returna;
  • perioada de retur este de cel mult 14 zile;
  • produsele care au fost spălate sau folosite nu se pot returna;
ATENTIE: produsele de schimb se vor expedia doar după ce primim produsele trimise inițial către tine și sunt verificate de către colegii noștri de la depozit

Dacă mărimea produsului comandat este greșită, costul de retur pentru a schimba cu o altă mărime este suportat de client.

Aveți dreptul, potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen legal de 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor / a ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la georgia.stoian@carousell.ro.

În cazul în care alegeți să valorificați acest drept aveți următoarele obligații:

  • de a returna produsul cumparat, în ambalajul original (va rugăm să împachetați ambalajul original într-o pungă sau în hârtie înainte de a-l sigila cu bandă adezivă - nu vom accepta produsele care au bandă adezivă direct pe ambalajul original), etichetele nu au fost rupte, produsul este nedeteriorat și nu prezintă urme de uzură sau folosire si se afla în starea în care l-ați primit
  • să returnați toate documentele ce au insoțit produsul
  • în cazul în care produsul a fost achiziționat într-o promoție ce include și un produs cadou, trebuie să returnați și produsul cadou

Vă rugăm să ne contactați la telefon 0746.013.134 sau prin email la georgia.stoian@carousell.ro, pentru a vă comunica adresa de returnare a produsului și să vă oferim detaliile necesare cu privire la contactarea firmei de curierat.

Termenul de returnare este respectat dacă produsele, sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 de zile.

Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.

Returnarea contravalorii se va efectua în termen legal de maxim 14 de zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract conform OG34/2014. Rambursarea contravalorii va putea fi amânată până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat. Prin prezentul paragraf nu se încalcă drepturile de consumator.